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你会说这样不负责任的话吗?

ICP光谱

  • 今天联系一个客户的ICP安装条件,排风、工作台等都已就位,落实电的时候遇到分歧。此客户没有做独立接地,我便按照预安装条件给客户强调接地的要求和必要性(安装条件已经在签合同时就给客户了,至少3个月以前了)。该客户坚持说做独立接地麻烦,要求用实验室的公共接地,只好再次强调独立接地是为了1) 对操作人员的健康提供保障,由于接地不好,RF屏蔽不能很好的将RF隔离,造成泄露,对操作人员造成伤害。2) 对仪器造成伤害,故障频繁,增加不必要的麻烦。可该客户却一再强调嫌施工麻烦,说“早知道这么麻烦就不买你家的仪器了。”
    我是售后工程师,我热爱自己的工作,只是想把工作做好,买不买我家的仪器跟我的收入没有直接关系的。很多客户都挑剔工程师的态度和技术水平,我表示理解,可客户是否也该注意自己的言行呢?我觉得客户和工程师的关系应该是唇和齿的关系,大家日后肯定长久相处的,应该彼此多些理解和尊重的。
    不知大家是怎么想的,欢迎拍砖。
  • 该帖子已被版主-damoguyan加3积分,加2经验;加分理由:感谢拿出来讨论
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  • 诗诗思思

    第1楼2012/02/27

    很多事故就是因为前期没有处理好!认为忽略一点没事!

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  • tangtang

    第2楼2012/02/27

    一般在安装前,会发一份安装准备条件确认书,如果没有满足仪器安装条件,可拒绝安装。否则无论是数据出了问题,或者是仪器受损,人员伤害,都不是仪器厂家和使用人员希望看到的。

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  • 悠旸

    第3楼2012/02/27

    说的没错,可该用户已经在安装条件确认书的接地项上打勾确认并回传了,本来计划下一周上门的,提前已沟通一下发现还有这么大问题。

    tangtang(tangtang) 发表:一般在安装前,会发一份安装准备条件确认书,如果没有满足仪器安装条件,可拒绝安装。否则无论是数据出了问题,或者是仪器受损,人员伤害,都不是仪器厂家和使用人员希望看到的。

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  • tangtang

    第4楼2012/02/27

    可以让客户经理与客户沟通,您只要坚持技术要求即可。

    悠旸(ihqs) 发表:说的没错,可该用户已经在安装条件确认书的接地项上打勾确认并回传了,本来计划下一周上门的,提前已沟通一下发现还有这么大问题。

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  • 悠旸

    第5楼2012/02/27

    tangtang(tangtang) 发表:可以让客户经理与客户沟通,您只要坚持技术要求即可。

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  • 砂锅粥

    第6楼2012/02/27

    应助达人

    估计这是客户素质的问题。
    我们和仪器厂家的工程师都相处得很好。

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  • leeds721

    第7楼2012/02/27

    去年工程师上门了次哥给伺候得跟个爷似的,来转小半天差不多哥一个月工资了。
    不过的确专业,干活卖力,还给请教了不少问题,给了很多资料的。。

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  • Dolphy

    第8楼2012/02/27

    现在的用户,不专业的太多了,隐患意识太差!

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  • 悠旸

    第9楼2012/02/27

    我们也和绝大多数客户相处很好,本来就是互相理解的事。

    czcht(czcht) 发表:估计这是客户素质的问题。
    我们和仪器厂家的工程师都相处得很好。

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  • 悠旸

    第10楼2012/02/27

    再多的钱也不会进工程师腰包的,除非是自己的买卖。

    leeds721(leeds721) 发表:去年工程师上门了次哥给伺候得跟个爷似的,来转小半天差不多哥一个月工资了。
    不过的确专业,干活卖力,还给请教了不少问题,给了很多资料的。。

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