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碰到这种客户该咋办?

热分析仪

  • 今天,热分析仪器管理员向我抱怨,某室的人要求在指定温度做等温DSC测试,为了得到据称存在的晶化峰。之前,常规DSC测试并未见此温度周围有峰。我建议他跟客户说明一下,但管理员说,人家认定要做,不做就向老板汇报,由其老板来施压。我们的管理员决定还是顾客至上了。不知大家有没有碰到过这种情况?又是如何解决的?个人认为是在浪费时间和他老板的钱。
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  • 1518xj

    第1楼2015/10/09

    思考问题不能光从技术角度出发。

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  • KK-yiqi

    第2楼2015/10/09

    应助达人

    着急的话,能力所及的范围内可以积极帮他想办法。但明明是外行的做法,不听解释。他老板要是懂这个,我不相信不会讲他。

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  • 延陵子

    第3楼2015/10/22

    可能是存在这种可能性,所以,他希望得到这种结果!
    有时在做工艺时会有这种情况!

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  • tutm

    第4楼2015/10/22

    类似明显无效的而非要做的情况在高校里更是常见的
    只要于仪器无损害,就由他做吧,实验失败也是一种学习吧。

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  • bxh031981

    第5楼2015/10/23

    尝试一下看看结果再说~~

    无非就是浪费点时间而已~~

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  • 人来人往

    第6楼2015/10/30

    这现象在我们实验室也常见。

    很多人从原理上给他解释了清楚了,但他还是想做做看

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  • KK-yiqi

    第7楼2015/10/30

    应助达人

    如他所愿地做了,还是五个温度点,结果就像我们预计的那样,啥也没有。

    人来人往(free365) 发表:这现象在我们实验室也常见。

    很多人从原理上给他解释了清楚了,但他还是想做做看

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  • 人来人往

    第8楼2015/10/31

    测试任务重的时候碰到这种事会很恼火

    KK-yiqi(zhengkang) 发表: 如他所愿地做了,还是五个温度点,结果就像我们预计的那样,啥也没有。

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  • KK-yiqi

    第9楼2015/10/31

    应助达人

    没办法,很多送样的对于不满意的结果,首先怀疑是仪器有问题,这没啥,证明给他看就行;然后就是怀疑测试人员偷懒或者为难他,所以才会拿他老板来施压。实际上,仪器测试人员绝大多数还是非常认真负责的,而且,测试经历比他丰富,双方好好讨论,只会更快得到他想要的结果。鄙视那些视测试人员低人一等的人。

    人来人往(free365) 发表:测试任务重的时候碰到这种事会很恼火

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  • en_liujingyu

    第10楼2015/10/31

      “顾客为关注焦点”是管理的八大原则摆在第一位的原则。“顾客是上帝”,“顾客永远正确”,说的就是要满足顾客的要求,计量检测也不例外。有时顾客的测量要求并不合理,实验室用科学分析和测量经验再三耐心告诉他其测量要求不合理,但顾客就是坚持自己的要求不放,只要不违法,实验室应该用双方签字认可的书面形式确认按顾客的要求来办。
      顾客为了得到据称存在的晶化峰,要求在指定温度做等温DSC测试,实验室通过科学论证或长期积累的经验告诉顾客没必要做这个检测后,顾客仍坚持要做这个测试,实验室就只能认认真真地作这个实验,不能拒绝顾客的要求,不要感到恼火,也不要感到检测人员低人一等。“顾客为关注焦点”的原则适用于任何人、任何单位和部门、任何行业、任何工作。

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