AA报修你喜欢哪种方式？为什么？（已解决）

应助达人

如果是仪器需要维修，我觉得新流程更规范；如果是想先了解下情况，解决困惑我们的问题，还是觉得直接联系工程师方便，不过新的流程也可以逐渐适应

确实是这样，如果需要保修，还是打手机，如果想了解下情况，还是找比较熟的工程师或者是当初安装仪器的工程师

可以先打400或者800咨询一下，也可以先打工程师的电话，咨询一下可能的问题。。。。不要急着维修。。

工程师平时工作排的很紧，有可能正在出差，直接找工程师可能无法马上上门，等一周或者更多也是可能的，这个大多数实验室不能等吧？

现在PE规定报修用户直接打800才有效，工程师不能再替用户报修了。还有就是800有经验丰富的老工程师接电话解决用户问题，这是他们的工作。现场工程师往往边干着活边接用户电话，这样很难做到一心一用，效率会有影响，对用户对工程师自己都不公平。由此看来800客服能解决这个矛盾，不是吗？

我觉得800这个免费电话方便，对用户有利，800坐班的工程师都是公司优选出来的有丰富经验的老工程师，基本故障通过免费的咨询就可以解决，既节约时间有节约维修费用，通过800判断后，急需上门的才启动报修程序申请上门维修，解决问题方便快捷！我喜欢这个模式！

我觉得400电话报修很不错，有在线的工程师会帮你大致分析原因，如果能自己解决就自己解决，实在不行就会派工程师上门。如果直接打熟悉的工程师，可能在忙其他的，不能立刻帮你解决问题

貌似PE的工程师某师傅跟我们说，小问题直接打电话给他即可，能解决就立马解决。至于上门的话还真得先打800-毕竟人家的工作也是有安排的，随叫随到的可能性比较小。至于PE专家组那是扯淡吧，至少我是这么觉得的，哈哈。如果通过电话就能解决的问题一般都跟仪器没啥关系，都是还没入门。