客户满意度调查评价

应助达人

企业第一方实验室，对于客户满意度，目标设定是以百分比来表示吗？计算方式是怎样？
比如我们调查10个指标，每项分值从1分到5分（非常不满意到非常满意），
那满意度百分比是以各项实际总得分除以总分值（10*5分）吗？
有可能因为其中一项得分是3分导致总的百分比低于90%，如果实验室目标是95%，可能达不成目标，但总不至于为了达标而降低目标值吧？
不要这样设置啊，你要设置5分为满分，很多情况下你只能得到4分，实际可能达不到了。就以100分计。

应助达人

按照你的调查10个指标，每项分值从1分到5分（非常不满意到非常满意），是否考虑单份有效满意度调查表10个指标规定下总得分数范围从非常不满意到非常满意，举个例子
比如1.非常滿意(10分) 2.滿意(9分之間)
3.一般(7-8分之間) 4.不滿意(0-6分之間)
計算单份分數及其對應評價如下：
1.非常滿意即90-100分之間
2.比較滿意即80-90分之間
3.基本滿意即60-80分之間
4.不滿意即0-60分之間
一次发出调查表20份，实际回收有效客戶滿意度調查表共18份，針對客戶滿意度調查表單項評分低于6分或總評分低于60分假设共计1份, 客戶滿意度調查表總分數在80分-100分的份額足95%時(符合品質目標中客戶滿意度的要求)，若低于95%，那只能由實驗室主管组织采取纠正措施或预防措施，并将实施结果反馈给客户并得到客户或其代表的认可。

应助达人

企业内部实验室，一般不会满意度不高吧？毕竟我们国家还不是一个冷冰冰的制度国家。

发出调查表份数，回收份数，每项满意率情况，然后综合评定。

应助达人

参照一下。

应助达人

既然是以分数计，那就不要以百分比啊，直接按平均分定不就得了？为啥还要搞什么百分比？

应助达人

都可以