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安捷伦气质在保维修居然要花钱，不缴费就拉黑？【已解决】

aiyh

2020/05/19

气质联用（GCMS）

去年5月我单位安装了一台安捷伦5977B气质联用仪，在今年4月使用过程中出现调谐不通过（EM电压特别小，信号特别高），经检测，为质谱主板有问题，维修完毕后厂家居然要收费。理由是维修时我单位使用人员说了一句可能是由于前面停过一次电，维修人员就认为与其机器质量无关，应该交费。而我单位认为仪器在保修期以内损坏，不应缴费；而且退一万步说，仪器安装条件都是符合安捷伦规范且安装了稳压电源及UPS供电，断一次电就损坏主板，我单位认为仪器存在明显质量问题，起码保护电路不合格，我单位从来没有出现断电就损坏的仪器，且只要在保，无论什么原因损坏（非耗材），都应该是免费维修，我单位不接受本次付费维修。但是安捷伦维修部门特别豪横，说不缴费就拉黑我单位，以后不提供维修服务。对于这么大一家企业，售后居然如此豪横，吃枣药丸，PE前车之鉴啊。请问各位网友有什么思路可以解决这次问题？———————————————————————————————————————————————————————————————————————

经过仪器信息网工作人员的热心帮助，此事已完美解决，安捷伦售后已经同意本次售后费用全免，本帖已终结。（西北大区售后经理反馈，经过向安捷伦工厂申请，以及安捷伦销售人员的努力，安捷伦工厂虽然认为本次事件为外部因素，仍然答应免费保修，同时指出，不存在拉黑我单位的说法，只是说假如本次最坏的可能就是维修账单已寄出而我单位拒绝缴费的话后果会比较尴尬。）本次事件的教训是，在保/续保仪器出现故障需要保修时慎言，尽量只描述故障，让工程师自己修就好了。

最后大力感谢010-82051182仪器信息网工作人员小官人的帮助，祝仪器信息网越来越火。

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砂锅粥

第1楼2020/05/19

应助达人

没有证据证明是你们认为损坏的话，在保内肯定就是免费维保的。有UPS的话那仪器也不会受停电的影响啊。
建议还是双方先协商，不行就找消协之类的投诉。

0

通标小菜鸟

第2楼2020/05/19

应助达人

其实你们不应该把停过一次电这件事告知他们，让他们有了借口，建议找安捷伦总部投诉吧

0

砂锅粥

第3楼2020/05/19

应助达人

按理说，工程师应该不会去故意搞事情啊，只要在保内，工程师会按程序给你们保修，是不是工程师过来维修的过程你们双方发生了不愉快的事情？

1

wmm599

第4楼2020/05/19

是安捷伦自己的售后吗？坐等后续情况发展

0

小糊涂蛋

第5楼2020/05/19

直接投诉到他们总部，现在售后罚款很厉害，还关系到奖金

0

yayicuo

第6楼2020/05/19

应助达人

在保期间，非人为事故造成的都有进行保修。而厂家认定是因为停电造成的，这也要对方拿出证据才好。这个可以找消协进行处置。大企业经不住信誉这道关的。

0

未来工程师

第7楼2020/05/19

应助达人

负责接待的同志要注意说话啊，这个还真给安捷伦理由了

0

tang566

第8楼2020/05/19

应助达人

直接找安捷货在中国的总部，保修期内，不是人为因素导致，是免费维修的。

0

马克思的战友

第9楼2020/05/19

应助达人

他们没有无理的说你UPS质量不好造成的已经很不错了，建议再协商，大公司某些员工的说话不代表大公司意见，换个人也许就说通了

0

aiyh

第10楼2020/05/19

ups是同一个一个招标文件内，作为质谱附件列出来的，安捷伦销售制定得型号
马克思的战友(qq469023950) 发表:他们没有无理的说你UPS质量不好造成的已经很不错了，建议再协商，大公司某些员工的说话不代表大公司意见，换个人也许就说通了

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