【讨论】Gatan公司的维修费为什么这么贵？

GATAN的工程师说,他们的人工费是203美金/小时,4小时起算的.

不是一般的贵啊！

这个才叫贵啊!

en, too expensive.

仪器买的起　　　修不起啊　　　　

真的很贵啊

不求最好，只求最贵！！！
就一个字——————贵！！！

我来自圆其说一下这合理与不合理。

关于保修期：GATAN产品的保修期，是从安装调试结束，性能指标达到开始算的一年；或者，更确切一点，是从出厂时候的15个月。原因很简单，GATAN产品所用的部件，大多也是从其他专业的工厂订购，那么这些部件在GATAN与GATAN的OEM工厂之间，就有保修期的规定。我们没有办法把由于运输安装或者主机问题而造成的安装延误的损失自己来承担。实际上，我们已经给出了三个月的时间，来处理运输安装调试，以及解决问题。

另外顺便说一下，电子产品的保修，通常为一年。这是因为电子原件的不良的体现，通常都会在一年内体现出来，而一年以内，如果还没有问题，几乎就可以当新的用了。这，已经成为一个数学模型了。系统中的易损品另当别论。

目前GATAN在国内的安装，考虑到往往情况很复杂，如果是由原厂工程师（我）完成的，都是按照安装后一年，可以无须考虑出厂时间问题。

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关于维修费用的问题：把794所有的电路板全拆下来放在桌子上面,大概不会超过两张鼠标垫的大小，那么，如果一块巴掌大的电路板收费是几百块钱（相对794的几万块钱美金来说），或许又会有人怀疑这电路板是否是原厂生产的了吧；上海到兰州的差旅费，3000元人民币，或许会说我应该坐火车去？但是，消耗在路上的时间（工时），又有谁来付钱呢？除了人工费用（205美金/小时），相比于其他同类的公司，是高了不少（这也是公司规定的），但我可以负责任的说，我从来没有多收过钱。从国外的收费方式来看，工程师都是从出家门就开始计时的，并且不能应用少于一天的计时。

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顺便也说一下如何来使你的GATAN产品更稳定更长寿的使用：就是用的时候，小心一点。如果你因为某种原因没有参加过工程师的培训，最好请工程师来再给你做一个现场培训（当然这是要花钱的），否则的话，应该事先联系一下工程师，看看有什么使用上的忠告。比如，对于794相机，在保证电源供电稳定的前提下，尽量保持 24小时开机；在操作的时候，避免强电子束的照射；在使用电镜，特别是使用样品杆倾角控制踏板的时候，避免踩踏794的控制电缆，否则可能造成巴掌大电路板的损坏（事实上，曾经几乎是青眼看这一个用户这样做）；尽量避免让PC机感染上病毒，否则，很有可能在某个13日又是星期五（黑色星期五）的时候，发现有通讯上面的问题或者电脑打不开。

如果可能的话，最好从厂商购买售后服务合同，来保障你的所有仪器能得到预防性保养检查（Preventive Maintenance Plan），并且在出现问题的时候可以的到最及时的免费维修以及免费的备件更换。这就如同买保险一样。

我的邮箱xye@gatan.com，随时欢迎大家提问。

Best regards,
GATAN
Laguna XU

果真是买的起，修不起