秀秀你公司的质量目标是什么？又或在制定质量目标时要考虑哪些方面？

应助达人

质量目标是双十，就是检出率在上一年的基础上增加10%，投诉率在上一年的基础上下降10%。以前太抽象了，后来被评审的一说，就改成了双十质量目标。

请问你们的“检出率”怎么计算的？

我们实验室没有单独的质量目标。只有公司质量目标：
1、公司级工艺指标合格率>=99%
2、产品出厂合格率100%
3、上级抽查产品质量合格率100%
4、公司考核的主要产品质量计划指标完成率>=95%
5、顾客投诉处理率100%

应助达人

具体的双十是怎么计算的，不是很清楚哦。

设置很全面，想请教下：

工艺指标合格率，是如何计算的？

产品出厂合格率100%，实际达成值多少？

这里的“上级”是指“上级领导”还是“上一道工艺”？ 有些不清楚。

我们单位是化工生产企业，上一道工艺与下一道工艺一般属于不同的运行部，而不同的运行部是平行的，一般不存在检查或抽查的现象。我们的“上级”一般指上级管理部门，比如公司的的管理部门或者总部的管理部门，以及省、市检查相关的部门

你这个是总体目标，有没有分解到各个部门呢？

工艺指标合格率：我们的生产是连续性生产，每天运行24小时，操作人员连续倒班进行生产，岗位操作人员第隔一小时进行一次工艺参数的抄写，形成日运行报表，这些运行报表不供计算工艺指标合格率用，只供相关的运行部进行生产分析或者改良生产工艺用。
工艺指标的合格率就是将检查时的运行工艺参数与工艺指标要求控制数据进行对比。比如，如果一共有100个公司级工艺指标，在检查的时候如果发现只有一个指标不在控制范围内运行，则工艺指标合格率就是99%；如果100个指标全在控制范围内运行，则合格率是100%；如果有10个指标不在控制范围内，则合格率就是90%