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【转帖】我当品质经理的21天

emilyfan

2012/05/16

管理体系认证

一、引子
2010年7月26号，那是个阳光明媚的早晨，我起得很早，提前15分钟来到了我即将服务的公司，开始我的新生活。这是家一百多人的小公司，当初选择它的原因是因为首先和老板是老乡，我这人老乡观念比较重，老乡嘛，沟通起来好说话。更重要的是老板说要马上推ISO9001体系，我从事质量工作近六年，虽从QC一直干到工程师、主管，由于之前的两家公司均是好几千人的企业，我主要负责实体产品质量控制，和体系是分开的，虽然也在公司的安排下去上了几小时课，混了个内审员证，也陪了N次审，但每次除了和老师们天南海北的胡侃一番，喝几杯小酒，还真的没学到什么。体系那东西，雾里看花，我还真是半懂不懂的，所以很想尝试下自己当家推体系的感觉，尽管现在的大多数企业ISO9001体系很水。当然，更触动我的是老总的一句话：我们不要为了拿证而认证，我们要按程序去开展我们的工作！而且到时候我们还会请咨询老师来给我们辅导，培训。
他乡遇知音啊！
就这样，斟酌再三，还是接受了低于前公司的工资。也推掉了其他两家公司，尽管工资都比这高很多。

二、入职第一周
等了大概10来分钟，人事主管来了，一个很精神的小伙，他带我到了办公室，十几个座位塞在一个闷热的小房间里，指着一个座位说：这就是品管部的座位，很不好意思，前任主管走得急，都没人和你交接。
我说：没关系，我慢慢来吧。
一堆外背脊上用美纹纸参差不齐的贴着的文件夹，歪歪扭扭的上书某某某文件，但大部分都是空的，内页金属夹大都是锈迹斑斑，桌子还有一根有些弯曲且端口已破损的钢管，一叠凌乱的图纸；这就是我的前任留给我的全部遗产了。后来了解，我的前任在公司干了很多年了，对产品极其熟悉，后来据说是有次客户来验货，要看产品检验报告，该同志拿不出，被老板骂一顿，两人吵一架而走的。
我刚坐下，老总过来了，问人事小伙：品管部的电脑呢？
“品管部是一直没有电脑的……”
我笑笑说：没关系，明天我把自己电脑提过来就行了。
老总默许了。
我有两个下属：一个是已经干了一年多的大姐，对产品很熟，还有一个胖胖的小伙，不怎么爱说话，刚来个把月。
在了解了车间的基本工艺之后，我问他们：你们有检验标准吗？是如何抽样的？
“没有，没有……”
那你们怎么检验的呢？检验报告呢？
“我们在车间检啊，检验报告有时间就写，没时间就不写”
我无语。
就这样，过了三天，这几天，我给两个下属安排了具体工作，报表填写要求，并了解了各个车间的工艺，共有6个车间，但有几个车间人都不多，质量重点在半成品之间的配合与成品装配工序。我向老总提出要加人，最少再加3个，人少的车间可以让1个人管两车间。
“没问题，你决定就好了”
再问：体系准备什么时候启动？
“马上吧，越快越好”
洋洋洒洒千字，我的《关于品管部工作开展计划书》、《ISO9001质量管理体系推行计划书》出炉了。
老总颇为赞赏：很好，就是要这样写嘛，有计划有目标有考核方式还有进度图表（其实是很简单的概述和甘特图）。
我问：那我们是不是开始联系咨询公司了？
“呃……，这个先不请，我们要考虑这个费用问题，我们自己先搞，你先做些培训资料吧，给大家培训下，我们先按标准去做”
“好的，那我先做个培训计划，不过我想先把检验标准建立起来”
接下来的几天，我开始统计所有来料，再进行分类，于是开始编写抽样检验标准以及来料检验标准了：色差如何检验？色差仪？不行，要一万多块一台的，还是目测吧；塑胶原料：硬度？软化变形？流动速率？算了吧，就检两项吧：外观，包装。老化测试？高低温冲击？不提也罢。
总算编写好了，第一次感觉自己写的标准是如此的空洞与无奈。
接下来就是培训了，从抽样到如何检验再到如何写报告，小胖子总是一副懒洋洋的的样子，跟他讲的时候由始至终似乎都是一副表情。大姐还好，听得津津有味,至少表面上看起来是这样。
就这样，我快乐的渡过了第一周，尽管，我一个人在外租了间几平米的小房间，尽管我每天背着我那3公斤多的本本上下班，尽管，我在小食堂里吃着那有些难以下咽的饭菜。但我是快乐的，我几乎每天和车间一样加班到10点，这段时间，我编写好了质量手册，还编写好了来料的所有产品的检验标准与报告，品管部的制度，职责文件以及绩效考核文件，申购了检验标签，QC章。一切，似乎都在按我的计划进行着。

三、第二周
我开始参与生产会议，生产主管们大都是新来的，后来我才注意到公司的管理人员的流动率太大了，看通讯录，今年3月份到7月份，除了总经办和财务外其他部门都在频繁换人。生产经理刘某是个嗓门很大的人，我开始注意到他的是老在办公室要说要干掉某丝印师傅，过了几天又说要干掉某电工，又要罚谁的款，而且喜欢在车间到处指挥，指着员工没头没脸的恐吓：小心点，东西砸烂了叫你赔；搞快点，我罚你款！而且由于车间人流动率太大，老缺人，于是办公室那帮跟单、搞客服的小姑娘就遭殃了，整天被刘某安排到车间打包装。由于组织结构不甚清晰，我想，刘某把自己当总经理了吧。
接下来的事和我有关了，我发现他居然叫品管员去某车间检验东西的，而由于人员不够，有些车间是要生产这块自行控制的。于是在生产会议上，我多次强调我部门暂时只有两个品管员，主要放在来料、喷油和装配这些关键控制点上的，其他车间暂时只能请生产部门自行控制。然而过了几天，我发现我部门小胖子又跑去别的车间检验产品了，问他为什么这样，又是刘某人要求的。我当场就训了他一顿：你到底是生产部的还是品管部的？
这段时间赶货，几天晚上都要赶到11点多，加上周日一直没休息，小胖子顶不住了，请假了。
我的手机加入了内部网络,开始几乎每天收到老总发的关于货期的跟催短信,均以感叹号结尾。在公司赶货如火如荼的几天，我也仿佛习惯了一天工作十几个小时，尽管我前任公司是五天八小时制的。
然而有点郁闷的是品管员一直没招到，内部招聘告示贴出去了，无人问津，最奇怪的莫过于外部招聘也无了无音信。我几次跟催，人事小伙也很无奈，说工资太低了，我说和老总争取了，1600至2000之间，晚上加班另计，这个水平在我们这地方算还可以了。
暴风雨来临之前总是很平静的，周三，品质事故发生了，装配车间在拉装螺母时把内螺纹拉掉了，不良比例近30%，品管也没检查出，柜子送到客户那安装不上。老总说：预计损失8000元以上，罚款吧，从品管、车间主管、组长到操作责任人，每人100块，通告全厂。我侥幸逃过一劫，把管装配的品管叫过来询问，说太忙没很多时间巡检，本想教训几句的，但忍住了。我说开个品质会议吧，人到齐了，我起了个头，描述了下问题，请生产部门分析原因和采取措施，分析的是新员工操作问题，我说对新员工要培训上岗，“现在赶货，哪来那么多时间?” 我们还在争论，老总进来了，开始了长达两个小时的训话，主管们都耷着头，训话具体内容我已经记不清了，到最后我也听不到他在讲什么了。
第二天，我正忙着写装配车间的品质管制规范，被老总请进了办公室：你老坐着干啥呢？也不去车间走走，品管员要教你知道不？先把手头的东西放放，要多去车间！
我解释：我想先把标准做起来，没有标准他们难以开展工作，而且我现在每天都会有大概3个小时左右的时间在车间。而且我们马上要推体系，按照计划我正在做二、三级文件清单表，准备明天召集各部门开个会，给大家培训下文件编写要求和分下工。还有我建议我们到时候找家好点的认证公司，这样对我们的提升会有比较大的帮助。
“先放一放，体系我们至少几个月，半年之后再搞，至于认证公司，到时候再说”
“……”
周五，某客户来验货了，是位小眼镜先生，来了之后把我们的产品说得一无是处：表面太脏了，结构不符合要求，安全性也不行：人家小姑娘都细皮嫩肉的，你们这东西角这么尖不怕刮手啊！你们要站在客户的立场想一想，这样的东西卖给你你要吗？
我和老板跟在身后，第一次，感觉自己像“孙子”，等小眼镜发泄完了，老板把我和装配主管及生产经理叫到了办公室，首先强调了客户的要求，我们的产品问题点；然后问我有没有信心亲自把这批货跟半个月，我只能拍胸脯说：没问题。并且加了句：不过车间的环境也要改变下，木工和装配车间没隔开，那边的灰那么大，一下子就飘过来了，这个问题不解决，卫生很难搞好。
老总狠狠地瞪了我一眼：那你还不去解决？
刹那，我明白了，我做了回孱头！
晚上，老总请我喝茶了，并且说今天他说话口气重了，叫我别介意，还有，关键是要我强势起来。或许茶喝多了，晚上一直睡不着，在床上，我一直沉思：领导无依，朝令夕改，下属无力，旁有顽石，我的工作该如何开展下去呢？
周六，平静了一天，周日，我休息了，或许从那刻起，心累了。

四、第三周
我依然在做我的检验标准，我依然每天去车间巡视、学习，只是体系这块的计划搁置了，其实很想去找老总谈谈的，但总未付诸于行动，忽然发现自己开始变得优柔寡断了。
我依然参加生产例会，我的手机依然几乎每天都会收到老总关于加紧生产、注意品质的信息。
人事部开始给我招人过来了，一个是看简历在某外资企业做过短期品质工程师的小伙，21岁，人事小伙对我说他愿意来面试主要是听说我们这在搞体系，想来学东西的。我问他：那你觉得这样的人合适吗？他楞了，说：你先和他谈谈吧。几分钟，我把应聘小伙打发走了，不是他能力不行，是我这庙菩萨不灵满足不了人家所求。
第二个，是位年近四十的大姐，打扮时尚，风韵犹存，从简历上看是先在某企业做了7年QC，最近是在某酒店干了段时间。问检验什么产品？塑胶，检验项目？外观看看行不行；检验依据？样板；一般常用什么检验工具？那个叫什么尺……
“我们这很辛苦的，每天加班到十点，周日也上班”
“没关系”
“我们这工资很低的，假如你现在刚来我只能给你1300元一个月”
“可以”
“……，这样吧，我看您来趟不容易，我们这边呢，先评估一下，最迟在三个工作日内回复您”
把简历给人事小伙，他问：怎么样？
我沉默。
窗外，是来往穿梭的车流，车间里，是一副忙碌的景象：在这闷热，狭小，灰尘飞扬的空间里，员工们挥汗如雨地舞动着手中的风批，钉枪，和他们忙碌的身影交织成一副凄美的画卷。他们年纪大都很小，大都来自湖北、江西的农村，很多人只是初中刚刚毕业。在这里，他们一个月除了一天错蜂用电，其他日期都在上班，而且除了周日和发工资的那天晚上，他们每天至少加班到十点，甚至很多时候到凌晨一两点。他们用汗水，用青春，换来的不过是每月30日发到手里薄薄的工资！在中国，到底还有多少这样的企业呢？
这几天忙着出货，手机里老总一天发好几条催生产进度的信息。我在生产车间的时间开始多了起来。周四，我正走到车间门口时，大姐品管急匆匆的跑过来，说她贴的不合格标签让生产经理给撕了，我问为什么？她说他认为她说的这些问题都是小问题，现在急着出货，不管那么多了，而且她还一直抱怨说刘某一直以来都是喜欢在车间大喊大叫，整个公司的品质就是他的标准。我顿时火起，看到刘某人正在指挥员工组装产品，就跑过去说：刘经理，你为什么把我们品管员贴的不合格标签撕掉？品质标准到底是你生产说了算还是品管说了算！
“现在赶货，这些小问题就算了，客户验货时候我们选几台好的给他们验就行了，我在这里做了5年了，什么样的东西不行我很清楚！”
接下来是激烈的争吵，我知道争执是解决不了问题的，马上去找老总，老总把刘某人叫到了办公室，打圆场说：做我们这个行业本来要求就不是很高，这样吧，你们再去看一下，能放就放了，实在不行的还是要返工的，不过这批货确实很紧，要抓紧时间出货。
就这样，这批货在半推半就的情况下出去了。
经历了这些天，我知道在这个以货期为一切的公司，品质只是一个出了问题时的替罪羊，推行ISO9001体系也只不过是给这个伟大的体系抹黑而已。我想是该和老总谈了，简单写了辞职报告，后面附上内容大都是我看到的我所理解的该企业的一些弊端，总共有二十几条，想想尽管我要离开了，但我还是希望公司能够越来越好。
老总淡淡地问：怎么没信心了吗？
“不好意思，我想我不怎么适合这里吧！”
没有过多的挽留，老总最后说：希望你以后能常回来坐坐，指导一下。这句是诚恳的。
收拾行李走的时候，遇见刘某人，他那时常见我阴沉着的脸终于阳光灿烂了—是得意的嘲笑。他曾不可一世的叫嚣说：整个公司对着他大声说话的人，我是第一个。
现在，他赢了。
可输的又会是谁呢？我已经不管三七二十一了。

五、后记
从该公司离开后，回了趟家陪父母一段时间，现在又面对着一份很有挑战性的工作。想起这段经历，遂作小记。总结下其实自己也有诸多需改进之处。
首先，对企业的形势分析不够，贸然急进，以致于急于求成，终以失败退场。
其次，对人际关系和上级的秉性了解处理不够，“做事先做人”也有一定的道理。
再者，处理问题的方法有待改善，为人圆滑也是处世的一种方法。转载请注明出自

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沙漠兄

第1楼2012/05/16

如果是你自身经历，而不是来自网络，建议你参加今年的原创大赛。

0

生于八零年代

第2楼2012/05/16

应助达人

小企业的现状就是这样的，其实何止小企业，中国的企业又有你个是在真心的做体系呢！

0

依风1986

第3楼2012/05/16

应助达人

我可以理解为外行人不懂内行话吧！楼主是个做事实的人，可惜，千里马常有而伯乐不常有，终究会有适合你的天地，离职是正确的，恭喜你脱离苦海，同时也是给我们职场人一个很好的经验教训
，预祝楼主找到更适合你工资更高的工作，去实现你的理想与抱负！

0

沙漠兄

第4楼2012/05/17

哦……，原来转自百度啊。

0

弗雷德

第5楼2012/05/23

人生有各种经历，这样的经历也是锻造我们的毕竟过程，感谢分享。

0

lfq07222000

第6楼2012/05/26

我遇到过，这种职位就是用来消遣的，把你当猴子耍！公司想炒掉谁，就把谁调到品管部主管的岗位！说白了品管部就是用来验厂用的，实验室就是用来过CNAS用的！你只是个群众演员，人才网上每天都在刷新的主管级以上的岗位不是这种情况就是零花钱待遇！叶檀说过，中国的实体经济已经崩溃！

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hwyscnn

第7楼2012/05/26

质量第一，在中国何时才能被放在首位重视呢，曙光微弱，但还是希望像你这样有理想的人不被社会的现实所腐蚀，找到自己喜欢的工作，实现自身价值，祝顺~！

0

dzf159357

第8楼2012/06/06

质管、品管只是工厂背黑锅的

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沧海青城

第9楼2012/06/08

应助达人

这种企业在中国，十之八九，没办法啊

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houjjun

第10楼2012/06/22

领导不好当，就当一次人生体验吧

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