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质量宣传小故事——袋鼠逃亡

fisher8272

2012/12/17

管理体系认证

有一天，几只袋鼠从笼子中，跑出来。管理员见状大惊，忙把笼子加高了一尺。结果，第二天袋鼠仍然从笼子中跑了出来，管理员便将笼子加高了一米。他们以为从此袋鼠再也不会逃逸，但事实却是，第三天，袋鼠们又出现在笼外。管理员接着将笼子加高了两米。旁边笼子的河马问：“你们觉得他们把笼子加高到什么地步才算完？”袋鼠们说：“不知道，只要他们继续忘了锁门的话，加高到多少米也没有用。”
可以这样说，笼子就是制度，加高笼子意味着让制度更加严格，以增加犯错者的代价。在企业管理中，就似管理者通过检验来转嫁产品生产责任风险。用检验来发现不合格的产品，由制造不合格的产品的员工来承担全部责任或连带责任。
出了质量问题，怎么办？惩处了当事人，就万事大吉，错误就不会再犯了？显然很多人心里会怀疑这一点，但处置这样的事，往往除了处罚员工，而别无他法。管理者会想，不处罚，那么制度就形同虚设，但是在实践中，刚性的制度并不能阻止错误的继续产生。那么处罚就会无休止下去，而质量或者管理并无丝毫的改善。
在美国质量管理大师戴明看来，这是一种“颠倒黑白”的错误理念，与现代管理思想背道而驰。这种管理模式对提高企业效率和产品质量都无济于事，而且只会增加成本。实际上，任何检验，当发现产品缺陷时，就已经产生了损失。尽管这种损失可以让员工承担，但员工收入的降低，以及他们受到惩罚的失落感，对企业的可持续发展是一种更大的损失。

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沙漠兄

第1楼2012/12/17

笼子未锁意味着什么呢?后边没有说到。

0

沙漠兄

第2楼2012/12/17

笼子未锁意味着最关键步骤未执行。

0

沙漠兄

第3楼2012/12/17

对出现问题只进行简单纠正，而未采取纠正措施.

0

沙漠兄

第4楼2012/12/17

“袋鼠逃亡”的故事说明有些人做事不动脑子、无计划以及盲目行动。

0

weiweijunling

第5楼2012/12/19

应助达人

制度看似很严，还是有关键项的漏洞可钻。

0

fisher8272

第6楼2012/12/22

所有的制度都有漏洞，倒是你的漏洞没有被对手抓住，就没事，

被抓住，则要积极应对。
weiweijunling(weiweijunling) 发表:制度看似很严，还是有关键项的漏洞可钻。

0

avih1981

第7楼2015/09/28

应助达人

很有意义的故事，学习了

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