塞默飞售后真够差的

应助达人

能具体说一下么？

应助达人

不过口头协议。。。。不好办吧？

“因为是口头协议，塞默飞工程师未按合同培训到位，”

到底是口头协议，还是有合同？楼主前半句和后半句矛盾。

口头协议或合同，估计是和仪器代理商协商的，这事还得代理商负责，厂家工程师一般走标准的安装培训流程。

应助达人

请问具体是什么问题？

有些代理商为了拿下合同，售前什么条件都答应，有些是他根本就做不到的。

回访是代理商承诺，还是厂家承诺？楼主一定要弄清责任主体。

厂家一般是现场简单培训，用户使用一段时间后，参加厂家定期举办的培训班，比较系统地培训。

我们实验室买的赛默飞气质，安装半年后，每周都催促我们尽快去厂方培训，我们忙得没时间去。

完整过程是这样的，当时工程师培训时一开始就问是否开展工作，我们当时就说没有，工程师就说既然没开展工作，就简单介绍一下，等下回打算开展工作的时候再给我们做一次回访，到时候再认真给我们做培训。

应助达人

我觉得也是正常的，因为不开展工作的话，说了等于白说

应助达人

口头就很难说是协议。不过既然买了仪器，就签个正式的呗。

问题是后来他不履行承诺了