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听老N讲故事-“从普通员工到实验室质量主管的坎坷路”

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2022/09/01
群英汇

管理体系认证

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说起老N的从业经历本来是某纺织集团（现更名为有限公司）染色车间的一位打样员，学历不高中专毕业，但也算是对口，毕竟在那个时候打样员也不算是一个一线工人了。工资不高但也不算很累，工作自以为还算认真，没有犯过什么大错。经过几年的摸爬滚打也算是积累了一些经验，渐渐的由普通员工升职做了一名三班倒组长，虽说干小组长的时间不长，管的人也不多，但总算是有了一定的管理经验。直到有一天被车间主任叫到办公室才知道，自己作为“砖”的日子开始了...

图1

原来，在老N上夜班的前几天，公司接到了一个大客户的质量审核。本来公司以前没有设立专职的陪审员，客户来了，也就是集团人事科临时安排一个人带路，走到哪个车间哪那个车间领导安排人员提供材料，至于客户问到的问题“谁负责谁回答”，其他人只能是“事不关己，高高挂起”，这样下来，审核的效率明显降低了很多，本来客户打算一天的审核任务，结果两天还没审核。最后，审核员提出来了最好公司有一个懂技术的专职陪审员。这不，领导就盯上老N了。可是，论打样还行，搞质量审核有点跨度太大了。没办法，领导信任，于是，老N由一个打样班组长，转型成了一个质量陪审员。这个岗位做了一段时间才知道，陪审员说起来简单“陪审”，其实里面的含量却有很多，整个集团的章程要懂、公司质量体系要明白、各工序的任务要理清、初次之外还要和审核员灵活的沟通。与老N的打样工作比起来，既繁琐又累人，多次和集团领导提出换人，可是总是被各种各样的理由拒绝，最大的谎言就是“你先干着，这边快点招人，等招到人你教会了他，你就可以回到原岗位了”，话虽这么说，公司不是招不上人来，就是招来的人领导看着不合适，好不容易领导看上眼了，干了不几天人不见了。这样的日子断断续续干了有两年，业务顺手了，难度自然也没有那么大了，还是继续干吧。可是，好日子不长，集团领导又找老N谈话了....

图2

正好这天没有客户质量审核，自己正在悠闲地忙着整理资料。集团人事科科长#科长凑上前来说到：“说N工，忙着了？!”，这段时间的工作接触也算熟了。老N漫不经心的说到：“大领导，知道你来就没好事，说吧，又有什么事情吩咐啊？”#科长说话也不拐弯抹角，直接了当的说到：“真让你猜着了。这段时间你带的小&工作也差不多了吧！咱们集团最近想申请ISO 9000质量管理体系认证，正好需要一个牵头人，上级领导思量好久就觉得你合适，怎么样？有兴趣吗？”老N连忙说：“没兴趣，你还是找别人吧！”#科长急了：“这是上级对你的信任，别不识抬举啊！”虽然说的都是玩笑话，但是，领导既然安排了该怎么做还得怎么做。于是，老N没有可选择的加入到ISO 9000质量认证的准备工作中，记得当时每个车间及科室出一个人，也就是七八个人的团队吧，组成了一个ISO 9000质量审核小组。培训、学习、参观、建立体系、组织内部人员宣贯、内审、管理评审、迎接正式审核、提交整改材料....，一系列操作下来一年多的时间过去了，还好不辱使命，总算通过审核。以后的监督评审等工作随着业务的日益熟练也算是平稳度过。终于可以松口气了，可是老N“不想见到”的#科长有找上门来了。对了，这时候不能叫#科长了，应该叫#部长了，因为随着企业改革，老N所在的集团已经由“集团”改为“有限公司”了。人事科长也变成了人力资源部长。看来又是一个“来者不善”。

图3

果不其然，通过#部长的游说，老N又“成功”被调任了公司实验室质量负责主管一职，因为实验室打算通过两年的时间完成实验室认可的任务。正好老N有ISO 9000质量审核的经验。可是，老N不懂检测啊！领导说了，质量主管的技术能力倒在其次，关键是实验室质量体系的管理能力，再说了，公司的体系都能做了何况区区一个小实验室。说是这么说，但是实验室认可准则毕竟不同于ISO 9000质量认证，要想完成实验室认可的审核任务，还得和实验室技术主管做好配合。于是，在建立体系之余，老N多方面向技术人员学习检测方面的知识，虽说不精通，但是至少了解实验室检测技术的一些基本知识，因为不论是质量手册及程序文件的编制还是作业指导性文件的排编都需要技术方面的知识，最终经过与技术主管的积极配合在不到两年的时间拿下来实验室认可的证书。

图4

细细想来，实验室审核也通过了四五年了，老N也算是一个老员工了，论技术能力可能算不上数一数二，但是质量管理方面绝对是公司的老大。想想这一路的走来，老N也是感慨万千，质量管理不容易，要想做好质量管理人，个人必须要：

1. 专业和学历要达到一定的要求，因为文件的编制、文字的组织能力还需要有一定的文学功底的，学历太低肯定干不了。

2. 组织和沟通的能力要强，对于体系是一个庞大的系统，各部门要想凝聚实力，必须要靠质量管理人员的组织和沟通能力。

3. 管理体系法规的熟悉，每一个质量体系的建立都是有依据的，所以只有掌握法律法规才能在建立体系时不漏项。

4. 技术不要太精但流程要理顺，体系就是一个工作的准则，要涉及到每一个工序，只有流程理顺，文件才可接地气。

5. 责任感要强，只有有责任的人才能踏踏实实干好管理工作，马马虎虎、得过且过只能是体系运行空有一个空架子。

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Ins_974e39f9

第1楼2022/09/01

只有有责任的人才能踏踏实实干好管理工作。

0

xinye1210

第2楼2022/09/01

老N很厉害啊

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石头雨

第3楼2022/09/02

应助达人

质量主管一定要懂得体系。

0

hou1210

第4楼2022/09/02

应助达人

老N应该是整个公司质量管理的大拿了。

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被淡忘的淡忘

第5楼2022/09/02

做体系能坚持下去也是很棒的了！
太多公司只有一两个人负责体系岗，而且还总是有一大堆乱七八糟的工作扔到你身上，而且其他同事也不理解你的工作....
文中那句“谁负责谁回答”，说起来简单，可是真找到那些部门负责人，全是能推就推，总是说“这不是体系负责的工作吗？为什么还要叫我？”或是“哎呀，今晚和审核员多喝两杯就行了！不行的话就‘意思意思’，要懂得灵活变通！”
“体系？那不就是平时做做文件，有审核的时候招待下就行了吗？”
哎，真是太难受了。

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石头雨

第6楼2022/09/03

应助达人

说的很现实啊
被淡忘的淡忘(Ins_e3d47269) 发表:做体系能坚持下去也是很棒的了！太多公司只有一两个人负责体系岗，而且还总是有一大堆乱七八糟的工作扔到你身上，而且其他同事也不理解你的工作....文中那句“谁负责谁回答”，说起来简单，可是真找到那些部门负责人，全是能推就推，总是说“这不是体系负责的工作吗？为什么还要叫我？”或是“哎呀，今晚和审核员多喝两杯就行了！不行的话就‘意思意思’，要懂得灵活变通！”“体系？那不就是平时做做文件，有审核的时候招待下就行了吗？”哎，真是太难受了。

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咕咕

第7楼2022/09/03

老N的经历很丰富。

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m3332140

第8楼2022/09/04

都是工作经验。

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Ins_147c683c

第9楼2022/09/04

现在是质量顾问了。

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Ins_615f30a5

第10楼2022/09/04

老N是一个励志的例子。

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