信任危机

从安徽阜阳“毒奶粉”事件，再到今天的三鹿结石奶粉，中国的奶粉市场遭遇了空前的卫生安全信任危机。三鹿奶粉事件危及奶粉甚至食品行业，是情理之中的。令人意想不到的是，问题奶粉还附带牵出了百度的问题。 三鹿奶粉事件被媒体曝光后，网上惊现“三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信”，神秘信中称，三鹿计划投放300万元人民币，寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻。几天来，很牛的百度并未对此有什么回应。不过，9月13日出版的《21世纪经济报道》以《三鹿真假“公关“战》报道了三鹿危机公关与百度之间的瓜葛，文中指出 “百度广告部一位人士则向记者表示，此流传的危机公关信的确是三鹿的公关公司给三鹿提交的危机公关提案，但百度不能确认该公关公司是否是涛澜通略。该人士同时表示，百度虽不能确定三鹿是否采纳了其中建议，但百度并未如信中所说与三鹿有任何形式的合作。”也许是这则权威的报道无法让百度再沉默了，当日下午，百度急忙向比特网发声明称，从未答应屏蔽三鹿负面，搜索结果说明一切。从已知的报道和百度的声明来看，三鹿计划300万元公关百度删除负面新闻并不假，只不过是百度是否接受我们还不得而知。因为用一位国际公关公司的资深人士的话说，“一般危机公关，工作小组只有一两个人会知情，而且要签保密协议”。局外人是很难真正知晓其中情的。在国家高度重视食品安全和广大群众的强烈声讨监督之下，三鹿再高的危机公关能力也是忽悠不了公众的。不过，从三鹿问题奶粉最早发现在8月初直到近日才全面曝光可以推断，三鹿的危机公关计划一定在有的媒体发挥了作用。要不然，不可能隐瞒一个多月时间的。百度到底是否接受了三鹿的危机公关方案，我们不能听百度的一面之词，建议国家有关部门介入调查此事，给公众一个权威可信的说法。话又说回来，百度是否承认与三鹿有危机公关合作已经显得不重要，重要的是通过此事网民已经或多或少地了解到了百度赚钱的秘诀，更失去了对百度的信任，因为幕后的交易（谈判、成交或不成交）践踏了网络信息的公正、透明，亵渎了网民遇事喜欢 “百度一下”的爱国热情。三鹿奶粉事件波及百度的信任危机，看似偶然（一封神秘信）其实是必然的。原因是，在搜索引擎领域有些地位的百度一贯喜欢滥用市场支配地位来掘取资源、赚取外快。百度在声明中称“从未答应屏蔽三鹿负面”，但百度敢说从未屏蔽自己或其它企业的负面新闻吗？借个胆子，百度也不敢说。事实胜于雄辩。前不久百度还要求某网站删除对其不利的负面新闻，某网站不答应，结果这家网站就被人给黑了。百度就是这样，不仅屏蔽对自己不利的新闻，也对那些中小网站施以威胁要求删除。有关百度的霸权，在谷歌上我们可以搜索到很多。《百度：强制竞价排名，不交保护费就要被封站？》一文作者用亲身经历讲述了被百度控制的无奈。文章指出“年前，接到百度XX分公司的数个电话，说要求我们做竞价排名云云--未果--网站被封！由于是点无奈，只好在新年后花费3000块做了推广。之所以会做的原因，是因为该分公司的经理一直保证，可以解封。”该文同时还指出了百度竞价排名的欺诈行为。另有牛文更是曝光《百度董安民：删网页结果10000元/条》，文章用百度广告销售部总监董安民发出的邮件为证，揭穿了百度大客户公关保护的秘密勾当。按照删一条负面新闻1万元计算，其实三鹿开价300万元给百度也不算高的。百度如果真的没有接受三鹿的公关方案，或许是价钱问题，也或许是三鹿事情闹大了百度实际上也达不到客户的要求。“搜索结果说明一切”。百度在此次声明中指出“在百度上搜索‘三鹿’及其他相关关键词，从事件发生的第一时间，百度就在为所有关心此事的全体网民提供客观、及时、中立的最全面信息。”就按百度说的，我们以“三鹿奶粉事件”为例来比较搜索一番吧！以9月13日21点的搜索结果为例：“三鹿奶粉事件”百度搜索的相关相关网页约78100篇，而谷歌则有270000项符合查询结果；“三鹿奶粉事件”百度找到相关新闻约3450篇，而谷歌资讯搜索约有4740项（呵呵按一条1万元算得收1000多万元呢！）。无论是新闻或网页，谷歌的结果都大大高于百度的结果，结果背后的东西是什么呢？一个是不能肯定的，百度与三鹿之间是否达成了某种协议；一个却是肯定的，百度搜索引擎的力量远远不及谷歌。不管百度承不承认与三鹿危机公关有关联，百度总是处于被动的，网民对于百度搜索的信任总是会下降的。奉劝百度不要总替别人危机公关了，这回得认真考虑自己的危机公关了！

食品企业信任危机，还需科学化解国家食品药品监管总局5月30日公布的国产婴幼儿配方乳粉换证审查及再审核工作情况显示，全国共82家企业获得生产许可证；未通过审查、申请延期和注销的企业51家，这51家企业将停止生产婴幼儿配方乳粉。一直以来，多、小、散、差的行业状况，被认为是造成我国婴幼儿配方乳粉监管困难和质量安全的重要因素。鼓励和支持企业兼并重组，提高产业集中度，推动企业规范化、规模化、现代化发展，成为推动奶粉质量提升的重要措施。自从2008年发生“三鹿婴幼儿奶粉”的“三聚氰胺”食品安全事件以来，国家在食品安全方面采取了果断措施，并从立法角度于2009年颁布了《食品安全法》。而且，根据经过几年的贯彻落实情况，正在对这部关系国计民生的法律进行进一步的修订和完善。“民以食为天，食以安为先”的理念正在依法加以科学规范；国家对于食品安全将更加注重依法实施监管。根据全国先进企业和国际食品行业的新动向和发展趋势去追求进步和创新，只有相信科学技术和科学发展，才能把企业做大做强，食品生产企业只有通过技术进步和科学管理才能获得生存和发展权。如果某些食品企业对于51家即将停产的婴幼儿奶粉企业无动于衷，甚至是幸灾乐祸的心态，那必定是对自己致命的打击。食品安全的警示钟已经敲响，国务院常务会议已经讨论通过《中华人民共和国食品安全法（修订草案）》，希望更多食品生产企业能够引以为戒，敬畏自己的社会责任与义务，而且更应敬畏国家法律法规的权威与尊严。2014年8月27-29日在北京国家会议中心举行的北京国际食品安全检测设备展览会（雅森食安展，FIE），是国内首个只关注食品安全的专业展会，它比食品展更细分，比分析仪器设备更精准。展会展示范围包括：食品安全快速检测设备和实验检测分析设备等。了解食品安全检测行业首选平台。（微信关注“yasnsaz”,回复“[si

2010-05-28 23:43[table][tr][td][size=4][b]取钱也“缺斤短两”？从邮储失职看银行信任危机[/b][/size]平时我们去自由市场买东西，动不动会出现个“缺斤短两”的现象，不过这也好办，下次不去你那买也就是了。不过如果这种“缺斤短两”的现象出现在银行，恐怕就是另一回事了。最近，就有有用户反映某邮政储蓄“管理混乱、金额缺斤短两”。　　储户投诉之一：取款7700元无端少了700元。一周前，何女士柜台支取父亲的7700元退休工资。她眼睁睁地看着柜台营业员从验钞机里点完现钞打好捆后，连存折一并从小窗口递给她，何女士拿到营业员递给的现金和存折后，凭着对中国邮政储蓄的“信赖”，也没再细数，就离开了柜台。 回家将取回的钱交给母亲后，细心的老人接过钱数了一遍，说咋只有7000元？何女士直奔七一北路邮政储蓄所。当找到为之办理取款业务的营业员询问时，没想到这位营业员竟然用责怪的口气对何女士说：是你拉在柜台上了，我叫也叫不住你就走了。听罢营业员这番说辞，何女士无语了，好在缺失的700元已经找回，没有造成什么实质性的损失，也就作罢，但何女士怎么也想不通，为什么钱是她一次接到的，就会拉下700元呢？　　储户投诉之二：验钞机分不清十元和百元面额钞票，万元一捆的百元现钞内竟有五元或者十元夹在里边当百元钞票充数。与何女士住在同一小区的曹女士半个月前在同一个邮政储蓄所3号柜台前，帮一位老太太取了5万元现金（五捆百元现钞），准备去工商银行购买国库券。转存时，工商银行的营业员把刚从邮政储蓄所取出来的整捆现钞拆开后用验钞机过数，刚过第一捆，竟然被验钞机剔出一张10元的钞票。当即，曹女士返回邮政储蓄所找柜台营业员理论，并要求营业员当面把夹有10元面额的万元现金重新过验钞机。结果，夹在100元面额里的10元面额钞票顺利通过邮政储蓄的3号柜台的验钞机，没有任何提示。　　回到我们开头所说的，缺斤短两一说原本只是指街头小贩坑骗顾客的小伎俩，没想到如今竟然“发扬光大”到国家正规的金融机构——邮政储蓄，适用到面额规定很是严格的钞票上了。金融单位的窗口，在很大程度上代表着国家的信誉。长期以来，对这个窗口，有一种信赖已经深植于人们心中：“不必数了，银行不会骗咱！”但如果经常出现上面提到的这些情况，这份长期以来根植于人们心中“信赖”终有一天会消失得无影无踪……[/td][/tr][/table]