【转帖】SPC的昨日、今日、明日、结论

spc的今日
　　
　　1980年美国NBC电视台播放了一个电视影片《日本能，我们为什么不能？》，戴明在这节目中以显著的地位出现。结论是：日本的企业有今天的地位，是戴明教他们如何提升品质。当时美国的企业已经知道，日本的企业在各种工业领域已经取得支配地位，包括消费性电器产品、机车、汽车、手表、照相机、半导体。此电视节目在美国的产、官、学、研界引起推波助澜的功效，在戴明思想的带领下，SPC重登舞台，企业界与学术界再度出发。国内产、官、学、研界也因此重拾新瓶装老酒，对SPC的重视亦被动地以落后5～10年间的差距永远追随着先进国家的脉动。在此阶段spc的有关事件略述如下。
　　
　　1983年福特汽车向戴明请教提升品质的方法，福特汽车整个高阶管理都参加戴明举办的课程而就此彻底改变了福特，1986年福特汽车自1920年来总收入超过通用汽车。国内福特六和于1984年亦随着总公司投入SPC的导入及推广到供货商的生产。福特Q1品质水准的评审制度，涵盖着SPC影子，强烈地表现出在体制内施行spc的意愿。
　　
　　约在同时期，信息电子业的龙头老大IBM及MOTOROLA提出6 品质水准提升运动。据当时在国内推动6 运动的IBM IPO的专员翁田山先生所说：『1992年后IBM的供货商，品质水准达不到6 的水准，将不能列为IBM的正式供货商』。从此，spc在国内高科技产业被视为必要的管理工具。
　　
　　本人在此阶段并没有在SPC推广活动中缺席，鉴于SPC数据收集、整理、分析及储存的繁琐，于1990年4月率先推出国人适用的SPC软件『Q1-SPC』，经国内市场的肯定，目前仍在业界流通使用。在这些年间利用Q1-SPC软件办过上百场的SPC教育训练，并于1996年8月由学会出版一本SPC的教材《SPC统计制程管制─计算机化、自动化、实时化、整合化》(注3)，希望藉此在国内SPC的推广过程中，尽点棉薄之力。同时也因国内PC的普及，各类SPC的软件充斥于市场，1999年7月『Q1-spc』的窗口版亦正式上市。
　　
　　再说1980年田口玄一将其在日本发展成功的『田口氏品质工程』与我国品管专家吴玉印先生推广至美国。首度在AT&T Bell Lab.、福特汽车及全录等知名企业成功导入，并经由ASI的协助广泛推广至上百家企业。美国学术界不得不正视田口氏品质工程的影响，而引起广泛的讨论批判，但是在品质改善的领域中田口方法逐渐取代传统的实验设计而变成主流的应用工具。1985年我国亦由钟清章教授领导下成立田口氏品质工程推行委员会，持续推广至今。
　　
　　品质系统的第三者认证在1987年ISO-9000系列标准公布之后，国内约在1992年起遭到波及。品质的问题逐渐在业界形成前所未有的热门话题，政府机构、学术团体、企管顾问公司迅速转向参与ISO-9000认证及辅导的行列。SPC拜此之赐亦逐渐被业界纳入品质系统，虽然祇有在第20项中指定应该在品质环圈的各阶段中应用统计方法，但已经让申请认证的公司正式在品质系统中以制度化的方式引进SPC。更有甚者，1994年FORD、GM、CHRYSLER三大汽车厂公布QS-9000的品质系统要求，更将spc的应用提升到实际的生产活动中。
　　
　　SPC的推广历经50年以上，至今历久不衰而更加被重视。若SPC祇是品质系统的要求或是客户规定的交付文件，SPC势必如1980年代以前一样遭到工程及管理人员的排斥。SPC若祇是如戴明等备之品管大师口说的有利工具，无法让业界实际在其中得到利益，SPC是无法扎根于企业体系内。近年来钟汉清先生以其丰富的学经历在企业实务领域如日中天之时，突然引退而积极筹画成立华人戴明学院，推广戴明的『渊博知识体系』。spc是否会因戴明思想逐渐成为经营管理的主流而更广泛的被应用于各界，有待大家拭目以待。

spc的明日
　　
　　SPC不是处理品质问题的万灵丹，他是解析制程问题及管制制程变异的有效工具之一，昨日是，今日是，明日也是。因此，处理品质问题不能局限于SPC或其它如ISO-9000的品质系统、方针管理、田口方法、…等等，而是公司全员由上而下确知品质的重要影响；如品质与销售量、品质与生产力、品质与利润、品质与竞争力是有直接关系的。这些观念或许就是现在最热门的主题『TQM』吧。但是SPC永远会伴随着TQM的需求去适应各种问题解析原因的分析工具。以下以个人的浅见表达spc未来发展的方向。
　　
　　● SPC将成为全员应知应会的方法，工程及管理人员的共同语言，因此简易通俗的spc将是最大市场课题。
　　
　　● spc的研究及推广将会以专业领域的问题为主导，统计的深入研究将会因市场的需求而区隔于学术领域本身。
　　
　　● 因应专业领域的需求，自动化／实时化的数据收集及分析监控将是说服专业技术人员使用spc的重要关键。
　　
　　● 因应自动化／实时化的分析监控需求，spc的技术将会结合人工智能及专家系统的应用中。
　　
　　● 因应国际网际网络的普及，spc的数据会因客户的需求而传输于网络的空间。
　　
　　● 最重要的还是持续不断改善的观念、态度、行动、习惯的养成。
　　
结论：
　　
　　国内大部份的产业，若市场祗局限于台湾地区，则将面临经济规模太小而自相残杀，最后导至产业的未落或独控于一大财团。假设将品质经营、品质系统及品质技术的发展及推广活动视为一产业，由产、官、学、研界投入经营，若不将服务对象往外扩充，势必造成恶性竞争而导至小鼻子小眼睛的内需产业。而要将国内品质的发展及推广能力往外扩张，首先要在国内先行扎根而培养出具国际竞争力的人才及技术，才能谈到品质产业的外销。虽然我们不敢想能如日本的品质产业回销到西方世界，起码对华人世界或东南亚各国的推广应该是国内有志之士首先设定的目标。
　　
　　以SPC的技术发展及推广，个人的看法亦是如此，先落实国内的推广再发展到华人社会。符合华人思维及习惯的spc理念、案例及技术，在国内企业导入成功而获得利益的事件愈多，愈可引起国际的重视。在迈向二十一世纪的卓越品质展望中，我们势必能扮演一个重要角色。
(注1) W.A.Shewhart(1931) The Economic Control of Quality of Manufactured Product.
　　
　　(注2) H.F.Dodge and H.G.Roming(1929):Dodge & Roming Sampling
　　Inspection Tables.
　　
　　(注3) 官生平(1996)：spc统计制程管制─计算机化、自动化、实时化、整合化，中华民国品质管制学会出版。

SPC的发展至今，仅是告诉我们一种品质工具的使用，
一种品质管理模式的应用成果
但我们真正需要的是建立符合现状，有长久发展的管理工程。