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质量管理工具-QFD

viki

2024/09/30

化学药检测

1.定义
质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）是一种在产品设计和开发阶段应用的系统方法，它确保将顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的技术和措施中去。QFD的目的是保证产品或服务能够满足顾客的需求和期望，同时提高企业的竞争力和经济效益。
2.使用步骤
QFD的用法通常包括以下几个步骤：需求收集：通过市场调研、顾客反馈、历史数据分析等方式收集顾客的需求。需求分析：使用亲和图、关系图、树图等工具，将顾客的需求进行分类和整理。建立质量屋：质量屋是QFD的核心工具，它包括用户要求、技术措施、关系矩阵、竞争能力评估、用户要求权重、最佳技术参数和技术措施权重等部分。通过质量屋，可以将顾客需求与技术要求之间的关系进行量化分析。优先级排序：根据顾客需求的重要性和紧迫性，对需求进行优先级排序。技术方案设计：根据顾客需求，设计满足这些需求的技术方案。评估与优化：通过概念选择矩阵、零部件展开矩阵等工具，评估和优化技术方案。实施与控制：将技术方案转化为生产流程，并进行质量控制。反馈与改进：产品上市后，收集顾客反馈，对产品进行持续改进。
3.优势与局限
QFD的优势在于它能够帮助企业正确把握顾客的需求，优选方案，打破部门间的功能障碍，激发员工的工作热情，并更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更大地满足顾客。
QFD的局限在于，作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用可能会出现水土不服的问题。此外，顾客的想法和需求瞬息万变，QFD需要能够适应快速的市场变化。
4.应用
在实际应用中，QFD可以帮助企业降低开发成本、缩短产品开发周期、提高产品质量和顾客满意度。例如，日本丰田公司应用QFD技术后，显著降低了开发成本和产品开发周期，提高了产品质量。

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